İade ve Değişim Şartları

⏱️ Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız günü takip eden ilk 14 gün içerisinde sebep göstermeksizin iade edebilirsiniz.

🛡️ Kusurlu Ürün (30 Gün)

Üründeki üretim veya paketleme kusurlarından dolayı iade süresi 30 güne kadar uzamaktadır.

📦 Ücretsiz Kargo

İade amaçlı ürün gönderimleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile tamamen ücretsizdir.

Hangi Ürünler İade Edilemez?

Mevzuat uyarınca ve ürünlerin doğası gereği belirli ürün gruplarında iade ve değişim yapılamamaktadır:

Hızlı Bozulan ve Gıda Ürünleri: Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulma riski olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan (açılmış bitki çayları, baharatlar, süper gıdalar vb.) ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri: Yağlar, macunlar, kişisel bakım ve kozmetik ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması şarttır.
Kopyalanabilir Ürünler / Kitap: Kitap, kopyalanabilir yazılım, program, DVD, VCD, CD gibi ürünlerin iade edilebilmesi için orijinal ambalaj ve jelatinlerinin kesinlikle açılmamış olması gerekmektedir.
Diğer Ürünler: Ev tekstili veya küçük ev aletleri gibi tamamlayıcı ürünlerin iadesinde; ürünlerin orijinal ambalajlarında, eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olarak tarafımıza ulaştırılması zorunludur.

Kusurlu Ürün İadeleri ve Yanlış Gönderimler

Firmamız kaynaklı yanlış ürün, yanlış gramaj veya kusurlu ürün gönderimlerinde; ürünü kullanmadan ve satılabilir özelliğini kaybettirmeden, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

İade Kargo Bedeli Hakkında: Gönderilen ürünlerin tamamı kusurlu/yanlış ise tarafınıza ürün bedeli ile birlikte ödemiş olduğunuz kargo bedeli de tamamen geri ödenir. Parsiyel (kısmi) iadelerde ise yalnızca iade edilen ürünün bedeli yansıtılır.

İade Süreci Nasıl İşler?

Bildirim ve Gönderim: Teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde sitemiz üzerinden iade talebi/formu doldurulmalı ve ürünler anlaşmalı kargo firmalarımızla tarafımıza gönderilmelidir. 14 günü aşan bildirimlerde iade süreci başlatılamaz.

Kabul Edilmeyen Durumlar: Faturası gönderilmeyen, etiketi koparılmış, ambalajı açılmış/yırtılmış, kullanılmış veya müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu ürünler karşı ödemeli olarak adresinize geri gönderilir.

Ücret İadesi: İade ettiğiniz ürünler uzman ekibimiz tarafından kontrol edilip onaylandıktan sonra, ürün tutarı en geç 3 iş günü içinde kartınıza iade edilir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, bankaların çalışma prosedürleri gereği ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.

Daha ayrıntılı bilgi edinmek için Müşteri Destek Hizmetlerimizi arayabilir veya [email protected] adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.